Avant de commencer : 2 règles simples
- N’envoyez le code qu’à eRECHARGE et uniquement via le formulaire officiel : un code partagé ailleurs peut être utilisé avant traitement.
- Une fois la demande envoyée, évitez de renvoyer le même code plusieurs fois sur différents canaux : cela crée des doublons et ralentit la vérification.
Étapes : remplir une demande de remboursement propre
Sur eRECHARGE, une demande “propre” doit être complète, cohérente et au bon format. Voici le chemin recommandé, dans l’ordre.
1) Informations personnelles
Renseignez un nom complet, un email actif, et un numéro joignable. L’email est utilisé pour : la confirmation, les demandes de précision, et les mises à jour.
À faire
- Email sans faute (copier/coller si possible)
- Même identité que la demande (éviter les variations)
- Indicatif pays correct pour le téléphone
À éviter
- Plusieurs emails différents pour une même demande
- Numéro incomplet / faux indicatif
- Nom “test” ou pseudo si la demande est réelle
2) Choisir le type de recharge et le montant
Sélectionnez le bon type (Transcash, PCS, Neosurf, Paysafecard, Cashlib, etc.) puis indiquez le montant exact. Une incohérence type/montant est une cause fréquente de mise en attente.
Exemple : si une recharge est déclarée “100 €” mais que le code correspond à une autre valeur, le système peut demander une vérification supplémentaire. Indiquez toujours le montant “tel qu’acheté”.
3) Saisir le code correctement (le point le plus important)
La majorité des rejets “code incorrect” vient d’une simple erreur de saisie : chiffre manquant, confusion entre caractères, espaces mal placés ou format non conforme.
Copier proprement
Recopiez sans “texte en trop”. Évitez les tirets ou caractères spéciaux si le format attendu ne les utilise pas.
Attention aux confusions
0 / O, 1 / I, 5 / S : ces confusions arrivent vite. Relisez une seconde fois avant envoi.
Espaces
Si le code est groupé (ex : “XXXX XXXX XXXX XXXX”), conservez les espaces uniquement si acceptés par le champ.
Conseil sécurité : n’envoyez jamais le code à une “aide” trouvée sur un réseau social. Le seul canal officiel est votre demande sur eRECHARGE, puis les échanges de suivi via l’email support.
4) Choisir le mode de réception (PayPal / virement / autre)
Sélectionnez la méthode proposée sur le formulaire et complétez tous les champs associés. Une méthode choisie sans informations complètes = demande bloquée.
PayPal
Renseignez l’email PayPal exact (celui qui reçoit). Vérifiez l’orthographe lettre par lettre.
Astuce : si le champ “Nom PayPal” existe sur votre formulaire, indiquez le même nom que sur le compte PayPal.
Virement bancaire
Vérifiez l’IBAN et le nom du titulaire. Une inversion de lettres/chiffres peut empêcher la finalisation.
Conseil : évitez les espaces inutiles dans l’IBAN.
5) Relire, puis envoyer
Avant de cliquer sur “Envoyer”, faites une relecture rapide avec une logique simple : type ↔ montant ↔ code ↔ méthode.
Une demande “bien formée” réduit les échanges de correction, donc accélère le traitement. Moins de corrections = moins d’attente.
Checklist anti-erreur (à cocher mentalement)
Si vous respectez cette checklist, vous évitez l’essentiel des “mises en attente automatiques”.
- Email correct et consulté régulièrement (spam vérifié aussi).
- Type de recharge exact (pas “à peu près”).
- Montant exact (ex : 50 / 100 / 150 / 250 / 500 selon achat).
- Code saisi sans chiffre manquant, et relu une seconde fois.
- Méthode de remboursement sélectionnée + champs associés complétés (PayPal/IBAN).
- Je n’ai pas partagé le code ailleurs.
Erreurs fréquentes qui déclenchent un blocage
Code incomplet / mauvais format
1 chiffre manquant, un caractère inversé, ou un format non reconnu suffit pour un rejet “code incorrect”.
Type et montant incohérents
Exemple : sélectionner une recharge A, mais entrer le code d’une recharge B ou un montant qui ne correspond pas.
Coordonnées incomplètes
Email erroné, IBAN incomplet, email PayPal mal orthographié : le traitement ne peut pas être finalisé.
Soumissions multiples du même code
Envoyer le même code plusieurs fois (ou sur plusieurs formulaires) crée des doublons et peut retarder l’analyse.
Prêt à faire votre demande ?
Utilisez le formulaire officiel eRECHARGE pour convertir/échanger ou demander un remboursement. Si vous avez un doute sur un champ, le support peut vous guider.