Liens rapides vers les formulaires
Choisissez le bon formulaire dès le départ : c’est le moyen le plus simple d’éviter les retours.
Checklist avant d’envoyer (à suivre systématiquement)
1) Vérifier les informations personnelles
- Nom complet : identique à vos informations d’usage (évitez les abréviations).
- Email : saisissez un email valide et accessible (c’est l’adresse de suivi).
- Téléphone : format international conseillé (ex. +33) si le champ est présent.
2) Remplir correctement la recharge
- Type de recharge : sélectionnez exactement la bonne marque (Transcash, PCS, Neosurf, etc.).
- Code : recopiez sans erreur. Évitez les caractères ajoutés (tirets non demandés, espaces inutiles).
- Montant : indiquez le montant exact (ex. 50, 100, 150). Ne “devinez” pas.
- Pays de provenance : sélectionnez le pays d’émission (utile pour les règles de validation).
Astuce : si votre code contient des espaces, gardez uniquement ceux autorisés par le champ. En cas de doute, saisissez le code tel qu’affiché, sans rajouter de symboles.
3) Faire un dernier contrôle en 10 secondes
Contrôle “visuel”
Relisez caractère par caractère : une seule erreur suffit à bloquer le traitement.
Longueur & format
Assurez-vous que le code correspond au format attendu (chiffres/lettres, longueur).
Quel canal utiliser selon votre situation
Cas n°1 — Tout est prêt : utilisez le formulaire correspondant
C’est l’option recommandée : vous remplissez le formulaire (activation, remboursement, échange ou solde), puis vous recevez les mises à jour sur l’email renseigné.
Cas n°2 — Vous avez un doute sur un champ : corrigez avant d’envoyer
Si une information est incertaine (type de recharge, montant exact, pays), il vaut mieux corriger avant envoi. Une demande envoyée avec une incohérence peut entraîner un retour pour rectification.
Cas n°3 — Problème technique ou besoin d’assistance : contactez le support
Si le formulaire ne s’affiche pas correctement, si une étape semble bloquée, ou si vous avez besoin d’une explication, écrivez à support@erecharge.fr.
Conseil sécurité : transmettez votre code uniquement via eRECHARGE ou au support officiel, et ne le partagez jamais sur des canaux non vérifiés.
Les erreurs les plus fréquentes (et comment les éviter)
Code incomplet ou caractère manquant
Reprenez le code au calme, caractère par caractère. Si vous copiez/collez, vérifiez qu’aucun caractère n’a été supprimé automatiquement.
Mauvais type de recharge sélectionné
La marque choisie doit correspondre exactement au code. En cas de doute, changez le type avant l’envoi.
Pays de provenance incorrect
Le pays d’émission influence certaines vérifications. Sélectionnez le pays le plus précis possible.
Montant approximatif
Saisissez le montant exact de la recharge. Un montant erroné peut déclencher une vérification supplémentaire.
Prêt·e à envoyer votre demande ?
Ouvrez le bon formulaire et suivez la checklist : vous gagnez du temps et évitez les retours.