Avant de corriger : comprendre ce que “code incorrect” signifie
“Code incorrect” ne veut pas toujours dire “code invalide”. Très souvent, cela signifie :
Format non conforme
Longueur incorrecte, caractères non attendus, espaces mal placés.
Type de carte mal sélectionné
Transcash vs PCS vs Neosurf : un mauvais choix peut provoquer un rejet immédiat.
Montant incohérent
Le montant saisi ne correspond pas à la recharge (ex : 100 au lieu de 150).
Pays mal choisi
Certaines variantes dépendent du pays d’émission/provenance.
La méthode rapide : corriger en 5 minutes (sans risque)
-
Ne partage pas le code à d’autres personnes.
Si le code circule, le risque d’utilisation augmente. Le bon réflexe : rester sur eRECHARGE (ou support officiel). -
Recommence la saisie lentement (copie attentive) :
vérifie chaque bloc, chaque espace, et chaque chiffre. -
Vérifie le type de recharge sélectionné dans le formulaire :
si tu choisis la mauvaise carte, le format attendu n’est pas le même. -
Vérifie le montant :
saisis exactement la valeur de la recharge (ex : 50 / 100 / 150 / 250…). -
Vérifie le pays :
sélectionne le pays de provenance/émission correspondant à la recharge.
Conseil sécurité (simple mais essentiel)
Pour corriger un code, tu n’as pas besoin de multiplier les envois partout. Si une correction est nécessaire, fais-la au même endroit (sur eRECHARGE) ou réponds uniquement au support officiel.
Les 6 erreurs de saisie les plus fréquentes (et comment les éviter)
1) Un chiffre manquant / ajouté
C’est l’erreur n°1. Relis chaque bloc. Évite de taper “de mémoire”. Astuce : lis à voix basse ou compare bloc par bloc (ex : 4 chiffres, puis 4, puis 4…).
2) Espaces mal placés
Certains codes acceptent des espaces, d’autres non. Si un rejet survient, réessaie en gardant un format “propre” : soit sans espace, soit en groupes réguliers.
3) Mauvais type de recharge
Un code Transcash saisi en PCS (ou l’inverse) peut être rejeté immédiatement. Vérifie la sélection dans le formulaire avant d’envoyer.
4) Montant incorrect
Le montant est utilisé pour la cohérence du traitement. Saisis exactement le montant affiché sur la recharge. Si tu hésites (ex : 135 vs 150), vérifie avant d’envoyer.
5) Pays de provenance mal sélectionné
Certains codes et formats diffèrent selon le pays. Si tu as un doute, sélectionne le pays le plus probable, puis corrige en cas de retour.
6) Confusion entre caractères similaires
“0” (zéro) vs “O”, “1” vs “I”, “5” vs “S”… Ça arrive. Relis lentement et garde le code tel qu’il est imprimé.
Corriger “sans risque” : les règles d’or
- Un seul canal : eRECHARGE (ou support officiel) — pas de partage ailleurs.
- Une seule correction à la fois : type → code → montant → pays (dans cet ordre).
- Pas de sur-envoi : évite d’envoyer plusieurs variantes au hasard.
- Garde une trace : note ce que tu as corrigé (ex : “j’ai retiré les espaces”).
Si le code reste incorrect après correction
Si après vérification du type, du montant, du pays et du format, le message persiste, contacte le support officiel eRECHARGE. Dans ton message, indique simplement : l’email utilisé, le type de recharge, le montant et le pays. Notre équipe te guidera sur la correction la plus sûre à appliquer.
Liens utiles sur eRECHARGE
Vérification de solde
Faire une demande de consultation de solde depuis le formulaire.
Remboursement / conversion
Comprendre les champs et éviter les erreurs de soumission.
Échange
Effectuer un échange et vérifier les informations avant validation.
Activation
Activer une recharge correctement (type, code, montant, pays).